Nutrilon; promo hadiahnya aja bo’ongan, gimana kualitas isinya?

Sebagai seorang ibu, saya berusaha memilihkan produk nutrisi dan susu yang terbaik bagi buah hati saya. Namun bagimanapun juga sebagai seorang konsumen saya juga memilih membeli produk yang value for money nya terbaik . Memang dalam menilai suatu produk, seringkali promosi dan bonus dari produsen juga menjadi suatu pertimbangan pada saat proses mengambil keputusan pembelian. Saat ini ketatnya persaingan dalam penjualan susu bayi dan balita, telah menyebabkan semakin sengit dan gencarnya produsen berpromosi dalam pemberian bonus dan hadiah bagi para konsumen. Baik berupa hadiah langsung, undian maupun sistem pengumpulan poin-poin pembelian yang dalam jumlah tertentu dapat ditukarkan dengan hadiah yang biasanya dikirim ke rumah.

Hal ini terjadi pada saat saya memutuskan membeli produk susu untuk kedua anak saya. Saya memilih Nutrilon, atas dasar pertimbangan, kualitas produk yang dipromosikan oleh SPG nutrilon yang katanya menggunakan produk susu pilihan yang diproduksi di Belanda serta mengandung asupan nilai gizi yang katanya lebih bagus dari susu merk ternama lainnya. Pada saat itu SPG nutrilon juga menjelaskan bahwa ada program customer reward, di mana setiap pembelian, struk dapat dikumpulkan dan poinnya dapat ditukarkan dengan hadiah-hadiah fantastis seperti TV, kulkas, handphone, hingga sprei, handuk, selimut, dan boneka. Pihak Nutrilon menjanjikan bahwa penukaran hadiah tersebut bisa dilakukan cukup dengan menelpon ke Customer care di kota saya/lokal atau fax ke jakarta maka hadiah akan dikirimkan ke rumah.  Atau dapat ditukarkan pula pada saat ada Promo Penukaran Poin Nutrilon di supermarket besar.

Namun pada kenyataannya, pada saat ada Promo Penukaran Poin,  jumlah Konsumen yang hendak menukarkan poin Rewardnya dibatasi oleh Nutrilon, sehingga banyak yang kecele seperti saya. Padahal sudah jauh-jauh, ngantri luaamaaa banget , berdesak-desakan, berjubelan, sampe depan CS-nya, kita ditolak, katanya “kuota sudah penuh dan bisa menukar lewat Customer Care Lokal di kota saya”. Tapi janji tinggal janji…..begitu saya menghubungi CS lokal, saya diberi jawaban /’diping-pong lagi’ ; disuruh menghubungi kantor Jakarta atau nge- FAX ke Jakarta. Akhirnya walaupun kesal dan marah, saya mengirim FAX ke Jakarta.

Beberapa minggu kemudian, Pihak Nutrilon menghubungi saya, untuk memberitahukan perihal proram PROMO POIN REWARD mereka. Bukan mengenai kelangsungan hadiah untuk saya. Tapi sekadar berpromosi saja, dan menanyakan perkembangan apakah masih menggunakan produk mereka. Waktu itu saya langsung protes, dan mereka cuma berjanji akan meklarifikasi hal ini sesegera mungkin. Tetapi tanpa ada  kelangsungannya.

Bulan depannya lagi, kembali dari Pihak Nutrilon ada yang berpromosi lewat telpon. Sekali lagi ini juga cuma promo telemarketing bukan tentang kapan hadiah saya akan dikirim. Pada saat itu saya jadi marah besar lalu mengancam akan menuliskan hal ini di surat pembaca media massa.  Namun mereka berdalih bahwa POINT REWARD saya sudah kadaluarsa, karena mulai bulan tersebut hadiah yang dimaksud sudah diganti dengan hadiah lain yang mengharuskan jumlah poin pembelian lebih besar dan mereka mengatakan bahwa POIN SAYA YANG LAMA DIANGGAP HANGUS DAN DISURUH BELI LAGI NUTRILON DAN KEMBALI MENGUMPULKAN POIN YANG BARU. Tentu saja saya marah sekali DIBOHONGI SEPERTI ITU karena kami telah berusaha menukarkan poin itu sejak lama bahkan mengirimkan FAX sebelum adanya pergantian hadiah/poin reward tersebut. Secara sistem , seharusnya saya mendapat hadiah itu donk dan secara logika akal sehat manusia…harusnya kami sebagai konsumen berhak donk mendapatkan hadiah tersebut.Alhasil Pihak Nutrilon kembali berjanji akan mengklarifikasi dan akan mengecek FAX yang telah saya kirimkan ke Jakarta. Kemudia esok harinya saya dihubungi pihak Jakarta, dan mereka mengakui kalau saya telah mengirimkan FAX sebelum pergantian periode hadiah. Tapi mereka beralasan bahwa Hadiah yang kami maksudkan stoknya sedang habis.. Dan saya tidak terima….janji adalah hutang..seharusnya mereka bisa menyediakan lagi kan hadiah ini. Apalagi mereka kalau sudah berani berpromosi akan suatu program hadiah, tentu saja janji promosi mereka harus ditepati sebagai tanggung jawab moral produsen terhadap loyalitas konsumen. Terus mereka berjanji akan mengirimkan hadiah tersebut dalam tempo paling lambat 3 bulan dari saat itu.

Namun sampai detik ini ( lebih dari setahun) tidak ada tuh yang namanya HADIAH  dikirim dari Nutrilon. Jangankan hadiahnya, nelpon lagi untuk memberi penjelasan saja enggak ada. Saya jadi bertanya-tanya nih….kalau untuk urusan hadiah yang tangible(kasat mata) saja, pihak susu Nutrilon berani berbohong; bagaimana dengan kualitas susunya yang intangible(tidak kasat mata), seperti nilai gizi yang tertulis di kalengnya, promosi kualitas susu yang superior oleh para SPG mereka dan juga yang diiklankan selama ini.

Karena, ternyata penipuan hadiah ini tidak saya sendiri yang mengalami, ternyata banyak ibu-ibu lain yang mengalami hal serupa yang akhirnya sudah menulis di surat kabar. Bahkan pada saat saya datang di Royal Plaza (Sby), Pihak Nutrilon yang saat itu juga mengadakan acara Exhibition mengalami kepungan gerombolan ibu-ibu yang kecewa, dan tetap point kami tidak dapat ditukarkan disitu. Ya….kalau PROMOSI yang TANGIBLE(kasat mata) saja BERANI BOHONG, APALAGI KUALITAS SUSU NUTRILON yang INTANGIBLE(tidak kasat mata), PASTI LEBIH BERANI LAGI PIHAK NUTRILON untuk MEMBOHONGI KAMI PARA KONSUMENNYA. Ya tidak perlu diragukan lagi.  Karena bagi kami para Ibu-Ibu, kesehatan dan keselamatan para Buah Hati kami adalah yang paling Utama. Tentang Nutrilon Soya mengandung senyawa transgenik saja, tiada tanggapan dari pihak Nutricia begitupula dengan masalah susu ber melamin.

Ini adalah pengalaman saya Pribadi, mungkin saudara-saudara ada yang mengalami hal yang serupa dengan saya, atau bahkan pernah mengalami hal yang lebih parah dari pengalaman yang saya alami ini, baik dengan merk yang sama atau merk yang berbeda, silahkan saja tumpahkan semua unek-uneknya dalam kolom komentar dibawah ini.

Bela Hak Kita sebagai Konsumen !!!